Florile sunt produse perisabile și nu pot fi returnate pur și simplu, dar asta nu înseamnă că rămâi cu o problemă nerezolvată. Dacă buchetul nu a fost eliberat sau nu arată așa cum trebuie, îți înlocuim produsul sau îți dăm banii înapoi. Iată cum.
1. Principii
- Produse perisabile. Florile tăiate sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 lit. d din OUG 34/2014), iar achiziția la automat nu este un contract la distanță. De aceea nu acceptăm returul unui buchet conform doar pentru că te-ai răzgândit.
- Produse neconforme. Dacă produsul are defecte la momentul eliberării, ai dreptul la înlocuire sau rambursare, conform Legii 296/2004 (Codul consumului) și OUG 140/2021.
- Plată fără produs. Dacă ai plătit și automatul nu a eliberat produsul, rambursăm integral.
2. Ai plătit, dar buchetul nu a fost eliberat
Se poate întâmpla rar (blocaj mecanic, întrerupere de curent). Procedura:
- Nu forța ușa casetei.
- Scrie-ne cât mai repede la datele de contact de mai jos, cu: data și ora, numărul casetei, suma, ultimele 4 cifre ale cardului și, dacă ai, o fotografie a ecranului sau a confirmării din aplicația bancară.
- Verificăm jurnalul automatului și tranzacția (în general în 1–2 zile lucrătoare).
- Rambursăm integral suma pe cardul folosit, în maximum 14 zile de la confirmare, sau, dacă preferi, îți rezervăm un produs echivalent pe care îl ridici de la automat.
Dacă tranzacția apare doar ca „blocată/pre-autorizată” în aplicația bancară, de regulă banca o anulează automat în câteva zile, fără intervenția noastră.
3. Buchetul are o problemă de calitate
Dacă la ridicare buchetul este ofilit, are flori rupte, ambalajul este deteriorat sau produsul diferă substanțial de descrierea afișată:
- Fotografiază produsul cât mai curând (ideal la fața locului).
- Trimite-ne fotografiile și datele tranzacției în maximum 24 de ore de la achiziție. Fiind produse perisabile, sesizările transmise mai târziu pot fi mai greu de evaluat, dar le analizăm de la caz la caz.
- Îți propunem înlocuirea produsului (ridicare de la automat) sau rambursarea integrală. Alegerea este a ta.
Nu sunt considerate neconformități: variații mici de culoare, mărime sau compoziție față de fotografiile de prezentare; ofilirea naturală apărută după mai mult de 24 de ore, în funcție de condițiile de păstrare.
4. Cum se face rambursarea
Rambursările se fac exclusiv pe cardul cu care s-a efectuat plata, prin procesatorul de plăți, în maximum 14 zile de la aprobarea solicitării. În funcție de banca ta, suma poate apărea în cont în 3–10 zile lucrătoare de la inițierea rambursării. Nu rambursăm în numerar.
5. Contact pentru reclamații
Pentru orice întrebare, sesizare sau exercitarea drepturilor tale ne poți contacta în scris:
- Email: contact@pipobuchetomat.ro
- Poștă: MB ONE TECHNOLOGY AHEAD S.R.L., Aleea Teilor nr. 6, Bl. 17, Sat Ștefăneștii Noi, Județul Argeș
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau mecanismului de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.